Dostałem wezwanie – co dalej?
Wezwanie do zapłaty wystawia kontroler biletów, a może to zrobić gdy pasażer:
- nie posiada ważnego biletu;
- nie posiada uprawnień do przejazdu ulgowego lub bezpłatnego;
- spowoduje bezzasadne zatrzymanie pojazdu.
W przypadku nie uregulowania zadłużenia w terminie wskazanym na wezwaniu, za każdy dzień naliczane są odsetki ustawowe za opóźnienie.
Po trzech miesiącach od daty wystawienia wezwania do zapłaty sprawa kierowana jest na drogę postępowania sądowego, a po 45 dniach może zostać przekazana do BIG-u i KRD.
Na wezwaniach do zapłaty stanowiących wydruk z terminala wskazany jest każdorazowo indywidualny numer konta.
W ciągu 7 dni od wystawienia wezwania do zapłaty należy okazać:
- ważny bilet imienny, dokument uprawniający do przejazdów ulgowych lub bezpłatnych w Punkcie Obsługi Pasażera
- po wypełnieniu druku formularz zgłoszeniowy przesłać mailowo na adres windykacja@ztm.waw.pl kserokopię biletu imiennego, kserokopię dokumentu uprawniającego do przejazdu ulgowego lub bezpłatnego poświadczone za zgodność z oryginałem przez wystawcę
- uiścić opłatę manipulacyjną w wysokości 21 zł
Pasażer ma możliwość złożenia reklamacji poprzez formularz zgłoszeniowy w terminie 3 miesięcy od daty wystawienia wezwania do zapłaty.
Do wniosku należy dołączyć:
- Kserokopię biletu imiennego (Spersonalizowana WKM, inny zaakceptowany nośnik) – oryginał do wglądu.
- Zakwestionowany bilet z paskiem magnetycznym lub papierowy.
- Numer zakwestionowanego biletu zakupionego przez aplikację mobilną wraz ze wskazaniem danych właściciela konta.
- Kserokopia legitymacji uprawniającej do przejazdu ulgowego lub bezpłatnego poświadczona za zgodność przez wystawcę lub przez pracownika Punktu Obsługi Pasażera.
- Inne dokumenty przedkładane przez wnioskodawców.
W przypadku nie uregulowania zadłużenia w terminie 3 miesięcy sprawa zostanie skierowana na drogę postępowania sądowego, a następnie do komornika.
Reklamacje od wezwań do zapłaty można złożyć w Punkcie Obsługi Pasażerów przesłać mailowo na adres windykacja@ztm.waw.pl lub przesłać listownie na adres Zarząd Transportu Miejskiego ul. Grochowska 316/320, 03-839 Warszawa.
W celu rozłożenia zadłużenia na raty należy:
- Wypełnić druk Wniosek o Ugodę.
- Dołączyć dokumenty wymienione w ww. wniosku.
- W przypadku reprezentowana pasażera przez pełnomocnika – pełnomocnictwo, własnoręcznie podpisane przez pasażera z podaniem imienia i nazwiska pełnomocnika, adresu oraz nr PESEL.
- Wysokość udzielonych rat zależna jest od wysokości zadłużenia oraz dochodów netto – wysokość rat kształtuje się między 10% a 15%.
- W przypadku zadłużenia powyżej 5 tys. wymagana jest pierwsza wpłata w wysokości 10% zadłużenia.
Każde wezwanie posiada zindywidualizowany numer konta. Ostatnie cyfry numeru konta są numerem wezwania do zapłaty, które otrzymał pasażer.
Jeżeli nie posiadasz indywidualnego rachunku dokonaj wpłaty na ogólny numer rachunku bankowego do wpłat za jazdę bez ważnego biletu: 02 1030 1508 0000 0005 5005 5023
Opłata dodatkowa za przejazd bez odpowiedniego dokumentu przewozu
opłata: 266 zł
Opłata dodatkowa za przejazd bez ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienie do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu
opłata: 196 zł
Opłata dodatkowa za spowodowanie zatrzymania lub zmiany trasy środka transportowego bez uzasadnionej przyczyny
opłata: 700 zł
W przypadku uiszczenia opłat dodatkowych wymienionych w punkcie 1 i 2 bezpośrednio u kontrolera biletów na miejscu kontroli
opłata: 159,60 zł
117,60 zł
W przypadku uiszczenia opłat dodatkowych wymienionych w punkcie 1 i 2 najpóźniej w ciągu 7 dni od daty wystawienia dokumentu zobowiązującego do tej opłat
opłata: 186,20 zł
137,20 zł
Opłata dodatkowa za wydanie kolejnej nowej spersonalizowanej karty zbliżeniowej
opłata: 14 zł
Opłata manipulacyjna za czynności związane z pobraniem opłaty dodatkowej lub wystawieniem wezwania do zapłaty w przypadku ich anulowania
opłata: 21 zł
Opłata manipulacyjna za przyjęcie biletu do zwrotu
20% wartości nominalnej biletu, nie więcej jednak niż 50,00 zł
Przewóz bagażu i zwierząt nie podlega opłacie
Zgodnie z Ustawą prawo przewozowe przewoźnik nakłada opłatę dodatkową wraz z właściwą należnością za przewóz.
W przypadku nałożenia opłaty dodatkowej pasażer zobowiązany jest zatem uiścić niniejszą opłatę wraz z właściwą należnością za przewóz stanowiącą równowartość ceny biletu jednorazowego odpowiedniego do posiadanych uprawnień i strefy przejazdu.
Opłata dodatkowa może ulec zmniejszeniu o 30% pod warunkiem uregulowania jej nie później niż w terminie 7 dni od daty wystawienia wezwania. Należność przewozowa nie podlega pomniejszeniu.
PODSTAWA PRAWNA – Uchwała nr XLVII/1139/2017 z 06.04.2017
Jeżeli nie znalazłeś wszystkich potrzebnych informacji skontaktuj się z Działem Windykacji ZTM telefonicznie lub wysyłając zapytanie na adres windykacja@ztm.waw.pl.
