Biletomaty – Warszawski Transport Publiczny

Biletomaty

Zarząd Transportu Miejskiego sukcesywnie rozwija sieć automatów biletowych w pojazdach. Obecnie są już zamontowane we wszystkich pociągach SKM, w większości tramwajów oraz autobusów – również w przydzielonych do obsługi linii 175, kursującej na Lotnisko Chopina.

Osoby korzystające z warszawskiej komunikacji miejskiej mają do dyspozycji trzy rodzaje automatów biletowych: stacjonarne, mobilne i pojazdowe.

Stacjonarne automaty biletowe

Lokalizacje

Obecnie w Warszawie i sąsiadujących z nią miejscowościach ustawionych jest ponad 700 automatów biletowych. Większość znajduje się w Warszawie, przede wszystkim przy stacjach metra, przystankach kolejowych oraz węzłach przesiadkowych.

Jak wyglądają?

Bilety obsługiwane przez firmę Mennica Polska:

Biletomaty obsługiwane przez firmę ASEC:

Prezentujemy krótki film instruktażowy dotyczący obsługi stacjonarnego automatu biletowego. Film, przygotowany przez firmę ASEC S.A. (jednego z  operatorów tych urządzeń), w jasny i prosty sposób prezentuje – krok po kroku – budowę biletomatu, a także sposób zakupu biletu kartonikowego oraz kodowanego na Warszawskiej Karcie Miejskiej.

Wersje językowe instrukcji obsługi:

• polska
• angielska
• niemiecka
• rosyjska
• ukraińska

Wersje językowe instrukcji obsługi:

• polska
• angielska
• niemiecka
• rosyjska
• ukraiński

Sposób płatności

• gotówka
• karta płatnicza

Rodzaje sprzedawanych biletów

• wszyskie bilety kartonikowe (czasowe, jednorazowe przesiadkowe, krótkookresowe)
• bilety długookresowe imienne kodowane na Warszawskiej karcie Miejskiej, karcie City Handlowy, Elektronicznej Legitymacji Studenckiej i Elektronicznej Legitymacji Doktoranckiej
• bilet seniora
• dodatkowa możliwość przedłużenia ważności e-hologramu Karty Warszawiaka

Reklamacje

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z operatorem biletomatów:

• Mennica Polska S.A. 
  Centrum Obsługi Klienta – stacja metra Świętokrzyska lokal 1000E
  godziny otwarcia: poniedziałek-piątek 8.00-18.00
  telefon: +48 22 656 41 00
  e-mail: [email protected]

• ASEC S.A.
  Biuro Obsługi Klienta – stacja metra Centrum lokal 2009C
  godziny otwarcia: poniedziałek-piątek 9.00-18.00
  telefon: +48 22 620 01 00
  infolinia: 801-789-405
  wsparcie techniczne: 661-010-874
  e-mail: [email protected]

Pojazdowe automaty biletowe

Lokalizacje

Biletomaty zlokalizowane we wszystkich pociągach Szybkiej Kolei Miejskiej, tramwajach i autobusach Warszawskiego Transportu Publicznego, za wyjątkiem autobusów na liniach „L”. Pojazdy w których umieszczone zostały mobilne automaty biletowe są oznaczone specjalnym piktogramem informującym o automacie biletowym oraz o sposobie płatności (tylko karta). Piktogram umieszczony jest zawsze przy drugich drzwiach, a w pociągu SKM przy drzwiach zlokalizowanych najbliżej automatu biletowego.

Piktogram informujący o biletomacie pojazdowym:

Jak wyglądają?

Sposób płatności

• tylko karta płatnicza (także płatności typu PayPass)

Wersje językowe instrukcji obsługi:

• polska
• angielska
• niemiecka
• rosyjska
• ukraińska

Rodzaje sprzedawanych biletów

• bilety 20-minutowe
• bilety jednorazowe przesiadkowe (75- i 90-minutowe)
• bilety długookresowe imienne kodowane na Warszawskiej Karcie Miejskiej, Elektronicznej Legitymacji Studenckiej i Elektronicznej Legitymacji Doktoranckiej
• bilet seniora
• dodatkowa możliwość przedłużenia ważności e-hologramu Karty Warszawiaka

Reklamacje

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z Punktem Obsługi Pasażerów ZTM lub przez nasz formularz kontaktowy bądź pod numerem infolinii miejskiej 19115 (24h)

Kontakt do operatorów biletomatów:

• Miejskie Zakłady Autobusowe (numery boczne 1000-8999)
  telefon: +48 22 724 40 99 (poniedziałek-piątek 8:00-18:00)
  e-mail: [email protected]
• Komunikacja Miejska Łomianki (numery boczne 7xx)
  e-mail: [email protected]
• PKS Grodzisk Maz. (numery boczne 93xx)
  e-mail: [email protected]
• Mobilis (numery boczne (92xx, 95xx, 98xx)e-mail: [email protected]
• Arriva Bus Transport Polska (numery boczne 94xx)
  e-mail: [email protected]
• Tramwaje Warszawskie
  e-mail: [email protected]
• Szybka Kolej Miejska
  reklamacje można składać w Punktach Obsługi Pasażerów ZTM
  lub bezpośrednio u kierownika pociągu.

Faktury za bilety

Fakturę za bilet zakupiony w automacie pojazdowym w autobusach MZA można otrzymać pisząc na adres e-mail: [email protected].

Podając:

• datę zakupu biletu/ów oraz jeśli został/y skasowany/e to datę, godzinę i linię na której został/y skasowane (informacje widoczne po skasowaniu biletu)
• pełny numer seryjny biletu/ów
• nominał biletu/ów
• dane identyfikacyjne nabywcy (nazwa, adres, NIP)

W przypadku autobusów MOBILIS należy:

1. wysłać skan Potwierdzenia Zakodowania Biletu na adres mail: [email protected] wraz z danymi do wystawienia faktury i dopisaną klauzulą „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu czynności związanych z wystawieniem faktury VAT” w treści mai lub
2. dostarczyć oryginał Potwierdzenia Zakodowania Biletu do siedziby spółki mieszczącej się przy ul. Posag 7 Panien 8, na terenie zajezdni autobusowej Ursus osobiście w dni powszednie, w godz. 9.00-16.00, do pokoju nr 13.

Kupując bilety w autobusach Arriva fakturę można otrzymać na dwa sposoby:

a) przesyłając skan potwierdzenia transakcji na adres mail: [email protected],

b) przedstawiając potwierdzenie transakcji osobiście w siedzibie Oddziału Warszawskiego Arriva Bus Transport Polska Sp. z o. o. mieszącego się przy ulicy Płochocińskiej 33 w Warszawie od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 16.00.

Gotową fakturę przewoźnik przekazuje klientowi:

a) przesyłając skan dokumentu drogą elektroniczną na wskazany przez pasażera adres mail,

b) osobiście w  siedzibie Oddziału Warszawskiego Arriva Bus Transport Polska Sp. z o. o. mieszącego się przy ulicy Płochocińskiej 33 w Warszawie od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 16.00.

Fakturę za bilet zakupiony w automacie w autobusach PKS Grodzisk Maz. można otrzymać na dwa sposoby:

• w siedzibie firmy w godz. 7-15 – adres siedziby:
  Przedsiębiorstwo Komunikacji Samochodowejw Grodzisku Maz. Sp. z o.o.
  ul. Chełmońskiego 33, 05-825 Grodzisk Mazowiecki
• pisząc na adres e-mail: [email protected].

Aby otrzymać fakturę za bilet z automatu w autobusie Komunikacji Miejskiej Łomianki należy przesłać skan potwierdzenia transakcji na adres mail: [email protected]

Kupując bilety w tramwajach oraz pociągach Szybkiej Kolei Miejskiej fakturę można otrzymać przedstawiając oryginał Potwierdzenia Zakodowania Biletu w Punkcie Obsługi Pasażerów ZTM.