Biletomaty – Warszawski Transport Publiczny

Biletomaty

Zarząd Transportu Miejskiego nadal sukcesywnie rozwija sieć stacjonarnych automatów biletowych, natomiast standardem stało się już, że we wszystkich pojazdach (autobusy, tramwaje, pociągi SKM) zamontowane są biletomaty pojazdowe.

Osoby korzystające z warszawskiej komunikacji miejskiej mają do dyspozycji automaty biletowe: stacjonarne i pojazdowe.

Stacjonarne automaty biletowe

Lokalizacje

Obecnie w Warszawie i sąsiadujących z nią miejscowościach ustawionych jest ponad 800 automatów biletowych. Większość znajduje się w Warszawie, przede wszystkim przy stacjach metra, przystankach kolejowych oraz węzłach przesiadkowych.

Jak wyglądają?

• biletomaty obsługiwane przez firmę Mennica Polska

• biletomaty obsługiwane przez firmę ASEC

• biletomaty obsługiwane przez firmę MERA

Prezentujemy krótki film instruktażowy dotyczący obsługi stacjonarnego automatu biletowego. Film, przygotowany przez firmę ASEC S.A. (jednego z operatorów tych urządzeń), w jasny i prosty sposób prezentuje – krok po kroku – budowę biletomatu, a także sposób zakupu biletu kartonikowego oraz kodowanego na Warszawskiej Karcie Miejskiej.

Wersje językowe instrukcji obsługi:

• polska
• angielska
• niemiecka
• rosyjska
• ukraińska

Sposób płatności

• gotówka
• karta płatnicza

Rodzaje sprzedawanych biletów

• wszystkie bilety kartonikowe (czasowe, jednorazowe przesiadkowe, krótkookresowe)
• bilety długookresowe imienne kodowane na Warszawskiej Karcie Miejskiej, karcie PKO BP, Elektronicznej Legitymacji Studenckiej i Elektronicznej Legitymacji Doktoranckiej
• bilet seniora
• dodatkowa możliwość przedłużenia ważności e-hologramu Karty Warszawiaka

Reklamacje

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z operatorem biletomatów:

• Mennica Polska S.A. 
  Centrum Obsługi Klienta – stacja metra Świętokrzyska lokal 1000E
  godziny otwarcia: poniedziałek-piątek 8.00-18.00 PUNKT CZASOWO NIECZYNNY
  telefon: +48 22 656 41 00 (w godz. 8.00-18.00)
  e-mail: cok@strefa.waw.pl
  UWAGA! Sprawy można załatwiać telefonicznie pod nr tel. 603 608 732 od poniedziałku do piątku w godz. 9-17 lub mailowo: cok@strefa.waw.pl

• ASEC S.A.
  Biuro Obsługi Klienta – stacja metra Centrum lokal 2009C
  godziny otwarcia: poniedziałek-piątek 9.00-18.00 PUNKT CZASOWO NIECZYNNY
  telefon: +48 22 620 01 00
  infolinia: 801 789 405
  wsparcie techniczne: 661 010 874
  e-mail: bok@otieuropa.com

• MERA Operator Sp. z o.o.
  ul. M. Langiewicza 16
  05-825 Grodzisk Mazowiecki
  telefon: +48 22 731 76 33
  e-mail: reklamacje@mera-serwis.pl

Pojazdowe automaty biletowe

Lokalizacje

Biletomaty zlokalizowane we wszystkich pociągach Szybkiej Kolei Miejskiej, tramwajach i autobusach Warszawskiego Transportu Publicznego, za wyjątkiem autobusów na liniach „L”. Pojazdy, w których umieszczone zostały biletomaty, są oznaczone specjalnym piktogramem informującym o automacie biletowym oraz o sposobie płatności (tylko karta). Piktogram umieszczony jest zawsze przy drugich drzwiach, a w pociągu SKM przy drzwiach zlokalizowanych najbliżej automatu biletowego.

Piktogram informujący o biletomacie pojazdowym:

Jak wyglądają?

Sposób płatności

• tylko karta płatnicza (także płatności typu PayPass)

Wersje językowe instrukcji obsługi:

• polska
• angielska
• niemiecka
• rosyjska
• ukraińska

Rodzaje sprzedawanych biletów

• bilety 20-minutowe
• bilety jednorazowe przesiadkowe (75- i 90-minutowe)
• bilety długookresowe imienne kodowane na Warszawskiej Karcie Miejskiej, Elektronicznej Legitymacji Studenckiej i Elektronicznej Legitymacji Doktoranckiej
• bilet seniora
• dodatkowa możliwość przedłużenia ważności e-hologramu Karty Warszawiaka

Reklamacje

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt z Punktem Obsługi Pasażerów ZTM lub przez nasz formularz kontaktowy bądź pod numerem infolinii miejskiej 19115 (24h)

Kontakt do operatorów biletomatów:

• Miejskie Zakłady Autobusowe (numery boczne 1000-8999)
  telefon: +48 22 724 40 99 (poniedziałek-piątek 8:00-18:00)
  e-mail: skargi@mza.waw.pl
• Komunikacja Miejska Łomianki (numery boczne 7xx)
  e-mail: operator@spo.com.pl
• PKS Grodzisk Maz. (numery boczne 93xx)
  e-mail: info@pksgrodzisk.com.pl
• Mobilis (numery boczne (92xx, 95xx, 98xx)
  e-mail: info@mobilis.pl
• Arriva Bus Transport Polska (numery boczne 94xx)
  e-mail: info@arrivabus.pl
• Michalczewski Sp. z o.o. (numery boczne 96xx)
  e-mail:sekretariat.waw@michalczewski.pl
• Tramwaje Warszawskie
  e-mail: opinie@tw.waw.pl
• Szybka Kolej Miejska
  reklamacje można składać w Punktach Obsługi Pasażerów ZTM
  lub bezpośrednio u kierownika pociągu.

Faktury za bilety

Fakturę za bilet zakupiony w automacie pojazdowym w autobusach MZA można otrzymać pisząc na adres e-mail: faktury@mera.org.pl.

Podając:

• datę zakupu biletu/ów oraz jeśli został/y skasowany/e to datę, godzinę i linię na której został/y skasowane (informacje widoczne po skasowaniu biletu)
• pełny numer seryjny biletu/ów
• nominał biletu/ów
• dane identyfikacyjne nabywcy (nazwa, adres, NIP)

W przypadku autobusów MOBILIS należy:

• wysłać skan Potwierdzenia Zakodowania Biletu na adres mail: info@mobilis.pl wraz z danymi do wystawienia faktury i dopisaną klauzulą „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu czynności związanych z wystawieniem faktury VAT” w treści maila
  lub
• dostarczyć oryginał Potwierdzenia Zakodowania Biletu do siedziby spółki mieszczącej się przy ul. Posag 7 Panien 8, na terenie zajezdni autobusowej Ursus osobiście w dni powszednie, w godz. 9.00-16.00, do pokoju nr 13.

Kupując bilety w autobusach Arriva fakturę można otrzymać na dwa sposoby:

• przesyłając skan potwierdzenia transakcji na adres mail: sekretariat.centrum@arrivabus.pl,
• przedstawiając potwierdzenie transakcji osobiście w siedzibie Oddziału Warszawskiego Arriva Bus Transport Polska Sp. z o. o. mieszącego się przy ulicy Płochocińskiej 33 w Warszawie od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 16.00.

Gotową fakturę przewoźnik przekazuje klientowi:

• przesyłając skan dokumentu drogą elektroniczną na wskazany przez pasażera adres mail,
• osobiście w siedzibie Oddziału Warszawskiego Arriva Bus Transport Polska Sp. z o. o. mieszącego się przy ulicy Płochocińskiej 33 w Warszawie od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 16.00.

Fakturę za bilet zakupiony w automacie w autobusach PKS Grodzisk Maz. można otrzymać na dwa sposoby:

• w siedzibie firmy w godz. 7-15 – adres siedziby:
  Przedsiębiorstwo Komunikacji Samochodowej w Grodzisku Maz. Sp. z o.o.
  ul. Chełmońskiego 33, 05-825 Grodzisk Mazowiecki
• pisząc na adres e-mail: biletomat@pksgrodzisk.com.pl.

Fakturę za bilet zakupiony w automacie w autobusach Michalczewski można otrzymać pisząc na adres e-mail: sekretariat.waw@michalczewski.pl

Aby otrzymać fakturę za bilet z automatu w autobusie Komunikacji Miejskiej Łomianki należy przesłać skan potwierdzenia transakcji na adres mail: ksiegowosc@kmlomianki.info

Kupując bilety w tramwajach oraz pociągach Szybkiej Kolei Miejskiej fakturę można otrzymać przedstawiając oryginał Potwierdzenia Zakodowania Biletu w Punkcie Obsługi Pasażerów ZTM.